Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Chez Claria, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette politique explique quelles données nous collectons, à quoi elles servent, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

1. Qui traite vos données

Le responsable du traitement est Eclipse Groupe, SARL immatriculée sous le SIREN 989 287 354, 13 impasse des Belles Roches, 42100 Saint-Étienne, France, sous la marque Claria. Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@claria-auditif.com.

2. Quelles données nous collectons

  • Les données que vous nous donnez : nom et prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, et le contenu des messages que vous nous envoyez.
  • Les données de paiement : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement. Nous ne stockons jamais le numéro complet de votre carte.
  • Les données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite et site de provenance.
  • Les données marketing : votre consentement à recevoir nos e-mails et votre interaction avec eux (ouvertures, clics).

Nous ne collectons aucune donnée de santé. Nous ne vous demandons jamais de diagnostic, d'audiogramme ni d'antécédent médical pour commander.

3. À quoi elles servent

  • Traiter, préparer et expédier votre commande, gérer les retours et les remboursements.
  • Répondre à vos messages et assurer le service client.
  • Vous envoyer les e-mails liés à votre commande (confirmation, expédition, livraison) : ce sont des communications nécessaires, elles ne requièrent pas de consentement.
  • Vous envoyer nos actualités et nos offres, uniquement si vous y avez consenti. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
  • Prévenir la fraude et protéger la boutique.
  • Mesurer la performance du site et de nos publicités, de façon agrégée.

4. Bases légales

Nous traitons vos données pour exécuter le contrat de vente, pour respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité), au titre de notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service, prévention de la fraude) et sur la base de votre consentement (marketing et cookies non essentiels).

5. Avec qui nous les partageons

Uniquement avec ceux qui doivent les traiter pour que votre commande fonctionne, et toujours sous obligation de confidentialité :

  • Shopify, la plateforme qui héberge la boutique.
  • Les prestataires de paiement, pour encaisser votre commande en toute sécurité.
  • Les transporteurs, pour vous livrer.
  • Les prestataires d'e-mailing et de mesure d'audience, pour les notifications et les statistiques du site.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6. Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous exigeons des garanties contractuelles appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne) pour protéger vos informations.

7. Combien de temps nous les conservons

  • Données de commande et de facturation : la durée exigée par la réglementation comptable et fiscale (10 ans).
  • Données de compte client : tant que votre compte est actif.
  • Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement, et au plus 3 ans après le dernier contact.
  • Données techniques et de mesure d'audience : 13 mois maximum.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment nous demander :

  • l'accès aux données que nous détenons sur vous ;
  • la rectification des données inexactes ;
  • l'effacement de vos données, lorsqu'aucune obligation légale ne nous impose de les conserver ;
  • la limitation du traitement ou l'opposition à celui-ci ;
  • la portabilité de vos données dans un format réutilisable ;
  • le retrait de votre consentement au marketing, sans effet sur vos achats ;
  • de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Écrivez-nous à contact@claria-auditif.com : nous répondons sous un mois maximum. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité avant de traiter la demande. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris — cnil.fr).

9. Cookies

Nous utilisons des cookies techniques, nécessaires au fonctionnement de la boutique et du panier, ainsi que des cookies de mesure et de publicité qui ne s'activent qu'avec votre consentement. Vous pouvez modifier votre choix depuis le bandeau cookies ou depuis les réglages de votre navigateur. Nous respectons les signaux de confidentialité du navigateur, y compris Global Privacy Control.

10. Mineurs

Ce site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des informations, écrivez-nous : nous les supprimerons.

11. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations : connexion chiffrée, accès restreint, prestataires certifiés. Aucun système n'est infaillible, mais nous travaillons à réduire le risque au minimum.

12. Modifications

Si nous modifions cette politique, nous publions ici la version à jour avec sa date. En cas de changement substantiel, nous vous prévenons par e-mail.